Property management system (PMS) – Hệ thống quản lý tài sản (PMS) hoặc Hệ điều hành khách sạn (HOS) , trong phạm vi kinh doanh, các thuật ngữ có thể được sử dụng trong quản lý bất động sản, sản xuất, hậu cần, sở hữu trí tuệ, chính phủ hoặc khách sạn.
Chúng là các hệ thống được vi tính hóa tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý tài sản, tài sản cá nhân, thiết bị, bao gồm bảo trì, pháp lý và nhân sự thông qua một phần mềm duy nhất. Họ thay thế các phương pháp cũ, dựa trên giấy tờ có xu hướng vừa cồng kềnh vừa kém hiệu quả.
Chúng thường được triển khai dưới dạng cấu hình máy khách / máy chủ. Ngày nay, hầu hết các hệ thống quản lý tài sản thế hệ tiếp theo đều ưa chuộng mô hình phần mềm như một dịch vụ (SaaS) được duy trì bởi các công nghệ web và đám mây .
Ngành nhà hàng khách sạn
Hệ thống quản lý tài sản đầu tiên trong ngành khách sạn xuất hiện trên thị trường vào những năm 1980. [1] Ngày nay, chúng được coi là phần quan trọng nhất của công nghệ khách sạn. [2]
Trong khách sạn, hệ thống quản lý tài sản, còn được gọi là PMS, là một ứng dụng phần mềm toàn diện được sử dụng để bao gồm các mục tiêu như điều phối các chức năng hoạt động của văn phòng lễ tân, bán hàng và lập kế hoạch, báo cáo, v.v. Hệ thống tự động hóa các hoạt động của khách sạn như đặt phòng của khách, khách thông tin chi tiết, đặt chỗ trực tuyến, đăng các khoản phí, điểm bán hàng, điện thoại, các khoản phải thu, bán hàng và tiếp thị, sự kiện, chi phí thực phẩm và đồ uống, quản lý nguyên vật liệu, nhân sự và tính lương, quản lý bảo trì, quản lý chất lượng và các tiện nghi khác. [3] Hệ thống quản lý tài sản khách sạn có thể được tích hợp hoặc giao diện với các giải pháp của bên thứ ba như hệ thống đặt phòng trung tâm và hệ thống quản lý doanh thu hoặc lợi nhuận , công cụ đặt phòng trực tuyến, văn phòng hỗ trợ ,điểm bán hàng , khóa cửa, tối ưu hóa dịch vụ dọn phòng, truyền hình trả tiền, quản lý năng lượng, ủy quyền thẻ thanh toán và hệ thống quản lý kênh. [4]
Với sự tiến bộ của hệ thống quản lý tài sản điện toán đám mây cho các khách sạn mở rộng chức năng của họ sang các lĩnh vực dịch vụ mới như các tính năng hướng tới khách. Chúng bao gồm nhận phòng trực tuyến, dịch vụ phòng, kiểm soát trong phòng, giao tiếp giữa khách với nhân viên, nhân viên hướng dẫn ảo và hơn thế nữa. [5] Những chức năng mới này chủ yếu được khách sử dụng trên thiết bị di động của riêng họ hoặc do khách sạn cung cấp trong các hành lang và / hoặc phòng nghỉ.
Một PMS tốt phải cung cấp thông tin chính xác và kịp thời về các chỉ số hoạt động chính cơ bản của hoạt động kinh doanh khách sạn như tỷ lệ trung bình hàng ngày , RevPAR hoặc tỷ lệ lấp đầy, đồng thời giúp ban quản lý thực phẩm và đồ uống kiểm soát lượng hàng trong phòng và giúp quyết định mua gì, bao nhiêu và tần suất như thế nào.
Chính quyền địa phương
Các hệ thống quản lý tài sản được sử dụng trong các cơ quan chính quyền địa phương, vì các cơ quan này nắm giữ và quản lý các bất động sản lớn từ trường học, trung tâm giải trí, nhà ở xã hội và công viên, chưa kể đến các bất động sản đầu tư như cửa hàng và khu công nghiệp – thậm chí cả quán rượu. Tất cả những người này đều là những người tạo thu nhập cần thiết cho chính quyền địa phương, vì vậy hiệu quả đạt được thông qua một hệ thống máy tính tự động hóa là rất cần thiết.
Các ngành sản xuất và hậu cần
Hệ thống quản lý tài sản được sử dụng để quản lý, kiểm soát và giải trình tài sản cá nhân. Tài sản được định nghĩa là thiết bị, dụng cụ và các tài sản vốn vật chất được mua và sử dụng để xây dựng, sửa chữa và bảo trì các sản phẩm cuối cùng. Quản lý tài sản liên quan đến các quy trình, hệ thống và nhân lực cần thiết để quản lý vòng đời của tất cả tài sản mua được như đã định nghĩa ở trên, bao gồm Mua lại, Kiểm soát, Trách nhiệm giải trình, Bảo trì, Sử dụng và định đoạt.
Thuộc tính thương mại
Hệ thống Quản lý Tài sản cho phép người quản lý tài sản địa phương và nhân viên bảo trì quản lý hoạt động hàng ngày của tài sản của họ. Bảo trì tài sản cho các bất động sản thương mại bao gồm các lĩnh vực trọng tâm chính như quản lý rủi ro, bảo trì, giao tiếp và sự hài lòng của người thuê. Thông thường, một tỷ lệ nhất định theo thỏa thuận của khoản thanh toán tiền thuê sẽ được khấu trừ trên mỗi khoản thanh toán tiền thuê mà ban quản lý bất động sản thu như phí dịch vụ của họ. Ngoài ra còn có các cách tính phí khác cho chủ sở hữu bất động sản sử dụng dịch vụ nhưng thu phần trăm là cách phổ biến. [6] [ cần dẫn nguồn ]
